常见问题
常见问题
几乎每次初次沟通都会出现的问题，用不带推销语气的方式作答。
如果这里没有您的问题，请发给我们的销售部——这份清单正是从采购方真实提出的问题中不断增长的。
下单与商务条件
你们的最低订量是多少？
原料阿拉伯胶与研磨粉体起订 1,000 公斤。贴牌成品起订 5,000 件。设置这两个门槛，是为了让新客户能够在不承诺整柜的前提下完成对我们的验证。
你们可以报哪些贸易术语？
FOB 巴生港、至您指定目的港的 CIF 与 CFR，以及送达您地址的 DDP。EXW 可应要求提供。贵司采购流程使用哪种术语，我们就按哪种报价。
询盘多久能得到回复？
工作日 24 小时内回复，包含价格、交期、包装细节，以及适用于您目的市场的单证清单。
你们的交期是多久？
样品 5–7 个工作日内发出。生产自确认订单起 21–30 天，另加至贵港的海运时间。
可以先下试单吗？
可以。1,000 公斤与 5,000 件的门槛正是为此设置。相比让您在首次采购中承担较大风险，我们更希望您用一笔小单完成验证。
产品与规格
你们供应哪一种金合欢？
Acacia senegal——在苏丹被称为 Hashab 的等级。树种会写明在报价、规格书与分析证书上，不存在含糊空间。
可以按指定目数研磨吗？
可以。我们研磨的是自有清洁原料，因此目数是由我们设定的规格，而不是从第三方加工商那里继承的结果。请告知贵司工艺所需的粒度。
你们的阿拉伯胶是食品级吗？
是的。以食品级材料供应，标注添加剂编码 E414 / INS 414，并按生产批次凭分析证书放行。
你们提供分析证书吗？
每一批生产都提供。在验证阶段、下单之前，我们也可以先寄一份近期批次的分析证书，便于您与自身进货规格核对。
产品是非转基因且不含致敏原吗？
阿拉伯胶是天然树木渗出物——非转基因、不含麸质，也不含常见需申报致敏原。书面声明随单证一并提供。
运输、单证与合规
发运时随附哪些单证？
标配包括分析证书、原产地证书、清真证书、商业发票与装箱单。卫生证书或自由销售证书、植物检疫证书与文件认证按目的国要求追加。
你们有清真认证吗？
有，每批发运标配提供。认证覆盖生产场所与具体产品，这正是海合会各机构核查的内容。
你们能处理阿拉伯语标签吗？
可以，并且我们建议在原产地就把它做进设计，而不是到货后加贴标签。整个海合会的零售产品都强制要求阿拉伯语标签。
你们从哪个港口发货？
马来西亚巴生港。到杰贝阿里约 14–18 天，到吉达或达曼约 18–24 天，到欧洲与北美则更长。
你们向海湾以外发货吗？
发。海湾是我们的商业重心，但我们同样以相同条件与相同单证纪律，供应欧洲、北美、东南亚、非洲与黎凡特。
贴牌与定制生产
你们提供贴牌生产吗？
提供。您的设计，以及（如您需要）为您开发的配方，均在我们自有工厂完成生产与灌装。项目起订 5,000 件。
可以开发定制配方吗？
可以。我们的自有研发团队负责开发配方——纤维含量、益生菌菌株与数量、香精体系——并在任何生产开始前提供完整的配料声明。
你们可以灌装哪些形态？
条包、零售纸盒与自立袋。标准成品形态为每盒 20 条 × 15 克；OEM 项目可提供其他选择。
为我开发的配方归谁所有？
在开发启动前以书面形式约定。我们宁愿在一开始把这件事谈清楚，也不愿在上市之后才发现预期不一致。
可以打几轮样？
产品需要几轮就做几轮。未经您书面确认试产样品，不会排入生产计划。
